アフターサポート

製品購入後の
アフターサポート
サービス

後戻りできない直線的な時間の流れの中で、製品やお客さまのシチュエーションに沿った自分たちの「CRAFT（知識や技術）」を提供することで、できる限り永く「CRAFTS（製品）」をご愛用いただきたい。

皆さまのご愛用にお応えするためのアフターサポートを提供しています。

CRAFTCRAFTSをもっと知る

サービス内容

1.良い状態を保つ

□お手入れをしたい
□お手入れの仕方がわからない

ケアサポート arrow_forward_ios

2.直して使い続ける

□修理に出したい
□持ち手の長さを変えたい
□文字を入れたい

　　パーソナライズ・サービス arrow_forward_ios

修理・補色 arrow_forward_ios

3.新しい愛用者へ

□回収に出したい

回収 arrow_forward_ios

ケアサポート

お届けした製品をできるだけ永くご愛用いただけるよう、WEBサイトと全国の各店舗でご案内しているのが、革のお⼿⼊れ⽅法とケアアイテムです。「手入れをしながら、ものを永く使う」――その喜びを、皆さまにお伝えできればうれしく思います。

ご自宅でお手入れする

革のお手入れの方法を、WEBサイトのコンテンツでご案内しております。またオンラインストアでは、さまざまなケアアイテムを販売中です。

店頭お手入れサービス

ブラッシングやオイルケアなどの革のお手入れを、国内14店舗で実施。対象は、土屋鞄の店舗で扱っている大人向け皮革製品全てです。予約不要の無料サービスです。お気軽にお声掛けください。

店舗一覧を見る

パーソナライズ・サービス

より永く、より自分らしく、より愛着を持って使い続けていただくための、製品の仕様変更やレザーステンシルを行うサービスです。お申し込み・ご相談はWEBサイト、または期間限定で店舗に設置される「アフターサポートカウンター」にて承ります。

※「アフターサポートカウンター」の詳細はこちらよりご確認ください。

持ち手長さ調整

持ち手の長さを、販売時の仕様から±10cm以内で長く／短く調整いたします。
※デザインにより調整できない場合がございますので、製品確認後にご連絡いたします。

ショルダー長さ調整

ショルダーの長さを、販売時の仕様から±20cm以内で長く／短く調整いたします。
※デザインにより調整できない場合がございますので、製品確認後にご連絡いたします。

ショルダー穴開け

ショルダーベルトに、現状と同じ間隔で調整穴の追加をいたします。
※デザインにより追加できない場合がございますので、製品確認後にご連絡いたします。

底板制作

鞄の底板が破損・汚損している場合は、新しいものを制作し、交換いたします。
※元々底板がない鞄への底板のカスタマイズ制作は、承っておりません。

レザーステンシル

アルファベットや数字のステンシルを用いて、製品に名前やイニシャルなど、自分だけの特別な印を入れることができます。文字の色は、8色の中から選択可能です。
※製品により承れない場合がございます。
※レザーステンシルについてはこちらopen_in_newよりご確認ください。

色変え

製品全体を、黒一色に再着色いたします。その際、ファスナーテープは黒に合わせた色のものに交換しますが、それぞれの金具部分の色はそのままとなります。
※製品により承れない場合がございます。色替えでなく、元の色の退色などを直したい場合は、「補色サービス」をご利用ください。

アフターサポートカウンター

土屋鞄の新しいサポートサービスをWEBサイト・店頭でお申し込みいただけます。

職人の手から生まれた私たちの製品が、世界でただ一つの自分らしいパートナーとして、末永くご愛用いただけますように。
このような思いでご提供している新しいアフターサポートサービス（※）のお申し込み・ご相談を、店舗にて期間限定で承る窓口です。
修理受け付けを行っているスタッフ、リペアや補色を行っている職人が、お客さまのご要望を伺いながら、製品とのより良い付き合い方をサポートいたします。

※サポートサービスは「アフターサポートカウンター」だけでなく、WEBサイトからもお申し込みいただけます。ご都合に合わせてご利用ください。

詳細はこちら

■アフターサポートカウンター概要

下記の期間中に、開催店舗へ土屋鞄製品をお持ちください。
※ご予約は不要です。
※修理・加工費用は発生します。

修理の専門スタッフと職人が店頭に立ち、直接修理やパーソナライズなどの相談を承り、製品とのより良い付き合い方をサポートします。通常の修理・補色受付のほか、持ち手の長さ調節や色変え、名入れ、リメイクのご相談も承ります。また、職人の手持ちの道具で簡単に直せる場合は、その場で修理を実施。軽微の糸ほつれやホックの緩みに対応いたします。革のお手入れも行いますので、どうぞこの機会に、ご愛用品をお持ちください。

即日修理メニュー概要

⚫︎Aコース（約10分）
・引き手交換（当日在庫があるもの）、ショルダーベルト穴あけ、接着修理（糸解きなし）、ホック交換（縫製なし）、糸ほつれ（5cm未満）

⚫︎Bコース（約20分）
・ホック交換（縫製あり）、接着修理（糸解きあり）、糸ほつれ（15cm未満）

⚫︎Cコース（約30分）
・糸ほつれ（15cm以上25cm未満）

開催日程・開催場所
2024年
10月12日（土）11:00～19:00、10月13日（日）11:00～19:00
11月2日（土）11:00～19:00、11月3日（日）11:00～19:00　自由が丘店

2025年
1月18日（土）、1月19日（日）　京都店
※京都店のイベント営業時間は確定次第WEBサイトにてご案内予定です。

開催終了
2024年
9月7日（土）10:00～18:00、9月8日（日）10:00～18:00　西新井本店
9月14日（土）10:00～18:00、9月15日（日）10:00～18:00、9月16日（月）10:00～18:00　鎌倉店
　　　　　　　　　　　　　
ご注意
※多くの方にご相談いただけますよう、ご予約なしでの実施となっております。
混雑状況によってはお待ちいただく時間がございますのでご了承くださいませ。
※仕様変更・リメイクにつきましては、製品のつくり・デザイン上、どうしても難しい場合がございます。
こちらは店頭にて製品を確認し、ご説明させていただきます。