ご利用ガイド

土屋鞄製造所オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。

1.ご注文方法について

STEP1ショッピングカート

商品ページにて、ご希望のカラーを選択します。
ラッピングご希望の方は「ラッピングの指定」から選択していただき、カートに入れます。

商品の選択

カート内の商品を確認し、よろしければボタンを押して次の手順に進みます。
お届け時間のご希望がある場合は、「お届け時間の指定」からご希望の時間帯を選択してください。

商品の選択

STEP2ログイン

【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
【会員登録されていない方】

会員登録が必須となりますので「会員登録をする」 よりお手続きをお願いします。

商品の選択

STEP3お届け先の指定

配送先の住所を選択してください。新規で住所入力される場合は、「新しい住所を使用する」を選択してご入力ください。 「配送方法の選択へ進む」をクリックし、配送情報に問題がなければ「お支払いへ進む」をクリックしてください。

商品の選択

STEP4お支払い方法・請求先住所の選択

お支払い方法は、クレジットカードか代金引換からお選びいただけます。
請求先住所を別に指定したい場合は、「違う請求先住所を使う」を選択してご入力ください。

入力が終わりましたら「ご注文の確認」ボタンを押し、入力内容のご確認の上、「ご注文の完了」を押してください。

>>ラッピングについて

詳しくはこちらのページをご確認ください。

>>クレジットカードのご利用方法

お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、ご利用のクレジットカード情報をご入力ください。

商品の選択

STEP5ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。
完了後にご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。

ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらから お客様サポート係までご連絡ください。

後日、配送についてのお知らせメールが届きます。配送時間やラッピングをご指定いただいた場合は、こちらのメールにて内容をご確認ください。

>>メール設定について

お客様のメール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
(メール送信元:support@tsuchiya-kaban.com)

商品の選択

2.お支払いについて

オンラインストアでは、クレジットカード決済と代金引換(現金のみ)ご利用いただけます。
下記の詳細をご確認ください。


クレジットカード決済について

【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB、Diners Card
ご利用いただけるクレジットカードの種類
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【お支払い回数】
1回

【JCB、Diners Cardのご利用について】
AmazonPayのみご利用可能です。AmazonPayのアカウントをお持ちでない方は、Amazon.co.jpにてアカウント登録してください。

【キャッシュレス還元について】
※こちらは20年6月30日(火)23:59をもって終了いたしました。
20年7月1日(水)0:00以降のご注文は対象外となりますのでご了承下さいませ。

【ご注意ください】

  • ※カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。

  • なお、決済は当社でご注文を確認した時点でとらせていただきます。
    ご注文日と決済日は、必ずしも同日ではございませんのでご注意ください。

  • ※予約商品の場合におきましては、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ※一部クレジット機能付きプリペイドカードは決済または登録ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

代金引換(代引き)について

ご注文品をお届けの際に、玄関口で代金をお支払いいただくシステムです。 現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額のご用意をお願いします。 また、代金はヤマト運輸の配達ドライバーへお支払いください。

ヤマト運輸

【代引き手数料】
1つの配送につき、330円(税込)となります。
ただし、合計20,000円(税込)以上のご注文で、同一の配送の場合には代引き手数料は無料となります。

3.お届けについて

ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。
日時指定も可能です。送料は、1配送につき750円(沖縄県は1,600円)となります。

【自然災害の影響による荷物のお届け遅延について】

天候の影響により、一部の地域で荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
お届け遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
ヤマト運輸ホームページはこちら
http://www.kuronekoyamato.co.jp/chien/chien_hp.html


送料について

お買物合計金額 配送料 代引き手数料
20,000円未満 750円(沖縄県1,600円) 330円
20,000円〜49,999円 750円(沖縄県1,600円) 無料
50,000円以上 無料 無料

ご注文いただきました製品の配送料は、1つの配送につき、 750円となります。
(沖縄県は1,600円です)

  • ※ご注文製品の合計50,000円(税込)以上のご注文の配送料は、無料です。
  • ※ただし2ヶ所以上への配送や別々の出荷日でのお届けの場合、配送が2口以上になる場合には、それぞれ送料が必要になります。
  • ご注文確認後に当社より送信いたしますご注文確認メールの「ご注文明細」にてご確認ください。

配送について

お客様よりご注文いただきました製品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。 配送業者の指定はできません。

ヤマト運輸

土屋鞄よりお荷物を出荷いたしましたら、 「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。
そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。

→「クロネコヤマトのお荷物問合せシステム」はこちら


出荷日について

当社では、一部の製品において、仕上がり時期にあわせてお届けするシステムを採用しています。
ご注文いただく際には、必ず各製品の「納期」欄にある出荷日をご確認ください


「通常配送」の製品をご注文の場合

当社でご注文を確認した日の「翌営業日」に出荷いたします。
ご注文いただきます曜日・時間によって出荷日が異なりますので、以下の一覧をご参考の上ご注文ください。

  • ご注文は各朝8:00に締め切り、その日に確認作業をいたします。
  • 月曜日 朝8:00~ 火曜日 朝7:59のご注文 → 火曜日確認 → 水曜日出荷
  • 火曜日 朝8:00~ 水曜日 朝7:59のご注文 → 水曜日確認 → 木曜日出荷
  • 水曜日 朝8:00~ 木曜日 朝7:59のご注文 → 木曜日確認 → 金曜日出荷
  • 木曜日 朝8:00~ 金曜日 朝7:59のご注文 → 金曜日確認 → 月曜日出荷
  • 金曜日 朝8:00~ 月曜日 朝7:59のご注文 → 月曜日確認 → 火曜日出荷

【ご注意ください】

  • ※土日・祝祭日は、ご注文確認及び配送業務はお休みいたします。
  • ※祝祭日をはさむ場合は、必ずしも上記に当てはまらない場合がございます。
  • ※年末年始など長期休業の前後は、スケジュールが変則的になります。

「〇月〇日に出荷」の製品をご注文の場合

当社よりこの日に出荷となります。

例) 3月1日に「4月1日に出荷」の製品をご注文 → 4月1日に当社から出荷いたします。

  • ※クレジットカードにてお支払いの場合、当社にてご注文を確認した時点で決済を取らせていただきます。
  • そのため、製品の「出荷日」によってはお届けする前にお引き落としとなる場合がございます。

「通常出荷」の製品と「〇月〇日に出荷」の製品をご注文の場合

2点以上のお買い物で、異なる「出荷日」の場合には、いちばん遅い「出荷日」に合せての出荷となります。

例) ご注文受付日 ご注文受付日 3月3日(月) 朝7:59までのご注文
1.通常配送製品のみの場合
→3月4日(火)に当社から出荷いたします。
2.「4月1日(火)に出荷」と「通常配送」を同じカートでご注文
→4月1日(火)に当社から出荷いたします。

  • ※それぞれの「出荷日」ごとに別々のお届けをご希望の場合には、別々の買い物カートにてご注文ください。
  • ただし、その場合には、送料・手数料もそれぞれ必要となります。
  • 詳細につきましては、お客様のご注文を確認後にお送りさせていただく 「ご注文確認メール」 をご確認ください。

配送時間指定について

1.配送日の指定
配送日の指定をご希望の場合にはご注文の際に〔通信欄〕にご希望日を記載してください。
なお、配送手配上困難が生じますため、通常の出荷日より7日目以降の日時指定は、承ることができません。

  • 2.配送時間帯の指定
  • 配送希望時間帯は、以下よりお選びください。
  • 午前中
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時
  • 配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。

ご不在の場合

商品配送日にご不在だった場合は、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。
この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。

万一、不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお受け取りいただけない場合、
お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。


お買い上げ明細書について

金額が記載されたお買い上げ明細書は、お届けする製品には同梱致しません。
あらかじめご了承下さい。

※当社では環境への配慮、お客様の個人情報の保護の取り組みとして、
2020年7月より「お買上げ明細書(納品書)のペーパーレス化」を実施致します。
今後は、当社からお送りするご注文内容確認メールやそれに付随する領収書を納品書としてご確認下さいますようお願い致します。


【ご注意ください】

  • ・別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる製品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのでご了承ください。
  • ・「土屋鞄のランドセル」と「土屋鞄製造所オンラインストア」でのご注文は、おまとめすることができません。
  • ・国外への製品配送は行っておりません。また転送会社サービスをご利用しての注文もお受けすることが出来ませんのでご了承下さいませ。
  • ・オンラインストアでご注文いただいた製品は、すべて配送でのお届けとなります。
    実店舗でのお受け取りはできません。
  • ・クレジットカードにてお支払いの場合、当社にてご注文を確認した時点で決済をとらせて頂きます。
    そのため、製品の「出荷日」によっては製品をお届けする前にお引き落としになる場合がございます。

4.ご返金について

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。
返品は製品到着後、1週間以内にお願いいたします。

返品をご希望の場合には、製品に同封されている「返送連絡用紙」に必要事項をご記入の上、
製品を下記住所までご返送ください。

ご返送にはヤマト運輸(宅急便)をご利用ください。
それ以外の配送会社をご利用の際は、ゆうパックなど送り状の控えが残る方法をご利用ください。

【製品の返送先】

<ヤマト運輸をご利用の場合>

〒335-0015 埼玉県戸田市川岸1-1-29
ヤマト運輸 北東京物流システム支店気付 エムケー・ロジテック内
株式会社土屋鞄製造所 「通信販売部返品係」宛
Tel/0120-907-647


当社の不備にて返品・交換が発生した場合

「届いた製品に不具合が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、お早めに、メールまたはお電話(0120-907-647)にてご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後、こちらから安心してお使いいただける製品をご用意いたします。


お客様のご都合による返品の場合

当社では、お客様のお手元に到着後1週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。
お手元に到着後1週間以内に、製品に同封されている返送連絡用紙に必要事項をご記入の上、当方までご返送ください。
また、この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

<返送時のご注意>

  • ・革製品はとてもデリケートです。爪や尖ったもの、水や汗によるシミなどに注意してください。
    また、返送時の収納の仕方などで革に痕や傷がつくこともあります。ご注意の上、ご返送をお願いいたします。
  • ・製品に同封の「ご返送についてのご案内」の内容をよくご確認いただき、必要事項をご記入のうえ、製品とともにご返送ください。
  • ・ご返送にあたっては、化粧箱・付属品(ブラシ、鍵など)・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。
  • ・お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客様のご負担となります。
    なお、ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いいたします。
    (送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。)
  • ・ご返送の際、およびお客様のお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、
    当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

ご返金について

ご返金について ご返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分となります。
当初のお支払い方法よって返金方法は異なります。
製品が当社まで到着・確認後、1~2週間以内に返品の処理、およびご返金手続きをとらせていただきます。
クレジットカードの場合 決済金額変更による返金となります。
例1 製品代金10,000円+送料750円=総合計10,750円のご注文⇒750円の決済に金額変更
例2 製品代金50,000円以上+送料無料=総合計50,000円のご注文⇒決済の取り消し
※注意※
お客様のカード締め日によってはご注文当初のご請求金額にて一度引き落としがされ、翌月以降に返金となる場合がございます。
詳細はカード会社へとお問い合わせください。

代金引換の場合 ご返金は口座振込みとなります。
「返送連絡用紙」に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。
お客様のご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。

<次のような場合には、返品は承れません>

  • ・事情なく製品が到着後1週間以上経過した場合。
    (ただし、当社が臨時休業などで連絡の取れない場合にはこの限りではありません。メールなどでのご連絡のみお願いいたします)
  • ・製品をご使用された場合(頻度・回数に関わらず、ご使用された時点で返品の対象外となります)
  • ・製品に汚損、または破損が生じた場合

<次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください>

  • ・贈り物として受け取った製品を返品したい。
  • ※返品の手続きはすべて、ご注文者様と行っております。そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者様からいただくこととし、また、当社よりご注文者様への確認・了承も差し上げております。なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。

5.修理について

土屋鞄では製品を安心して
お使いいただけますよう、
専門の職人により修理させて
いただいております。

末永くご愛用いただくために、
どうぞお気軽にご相談ください。

代表的な修理例

ファスナー交換

ファスナーテープの破れや金具の不具合が生じた場合、 ファスナーを新しく交換いたします。

持ち手交換

持ち手が破損してしまった場合、 持ち手を新しく交換いたします。

糸ほつれ

縫い糸がほつれてしまった場合、 縫い直しいたします。

内装交換

内装素材が破損してしまった場合、 内装素材を新しく交換いたします。

引き手・根革交換

引き手や根革が破損してしまった場合、 それぞれ新しく交換いたします。

ホック交換

ホックが破損してしまった場合、 ホックを新しく交換いたします。

修理の流れ

1.修理受付

修理フォームよりご相談内容をお送り下さい。
修理料金と送料・お預かり期間の目安をお伝えし、受付番号を発行いたします。

2.修理製品のお預かり

修理をお申し込みになるときには、発行された受付番号を記したメモを同封の上、
製品を当社修理係までお送りください。
※修理箇所などについて指示するメモは、製品に直接貼らないようお願いします。
テープの粘着力によって、革の表面を損傷する恐れがございます。

3.お見積り

製品が当社に到着しましたら、修理受付担当者より、
正式な修理内容と料金・お預かり期間をご案内いたします。

4.修理作業

ご案内の内容をご了承いただきましたら、修理を開始いたします。
お客様の大切なご愛用品を丁寧にお直しいたします。

5.製品のお届け

修理が完了しましたら、代金引換にてご返送いたします。
修理料金に併せ、送料・代引手数料330円が別途かかりますことをご了承ください。

6.ラッピングについて

深い茶色の箱とモカ色のリボンを使って、無料でラッピングいたします。
大切な方へのギフトに、ぜひご利用ください。

ラッピング指定方法

商品ページの「カートに入れる」ボタンの前に、「ラッピングの指定」の項目がありますので、そちらからラッピングを選択してください。

ご確認ください

  • ・紙袋のお届けはございません。
  • ・メンテナンス品、レザーエコトート、パッチポーチ、リフィルは、ラッピング対象外となります。
  • ・熨斗(のし)の対応はしておりません。
  • ・ラッピングは通常1種類となりますが、季節によって特別ラッピングのご用意がある場合もございます。
  • ・製品名と色名の確認は、化粧箱に貼っているシールにてご確認ください。

7.よくある質問

お客様からよくいただくご質問について、まとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にこちらのお客様サポート係まで、お問い合わせくださいませ。


土屋鞄製造所についての質問

土屋鞄製造所について教えてください。

詳しくは、こちらの「土屋鞄について」ページをご覧ください。

製品を実際に手に取ることはできますか。

全国の実店舗で、ご覧いただくことができます。実店舗の詳細は、こちらの「実店舗」ページをご覧ください。
定休日やお取り扱いシリーズについても掲載しております。
また、ランドセルについては、こちらをご覧ください。

オーダーメイド(特注での製作)や、製品の仕様変更はできますか。

お客様のご要望にあわせたオーダーメイド(特注での製作)は、承ることはできません。
また、「名入れ」加工や販売中の製品の仕様を変更するなどの加工もお受けしておりません。

個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーは、どうなっていますか。

当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しています。
詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。


製品のご注文についての質問

インターネット以外から、注文できますか。

当社のお客様サポート係に、お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)にてお問い合わせください。
ご希望の製品をご用意できるかどうか、お調べいたします。
※メールでのご注文は承っておりません

欲しい製品が「在庫なし」となっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

「入荷お知らせメール」をご利用ください。
ご希望の製品を登録しますと、次回入荷したタイミングで、お知らせメールをお送りいたします。

登録方法

商品詳細ページから、ご登録が可能です。商品名・色名をご確認のうえ、「入荷お知らせボタン」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。
なお、入荷お知らせメールは一度のみの配信となります。一度メールを受信した後、再び入荷案内をご希望の場合は、恐れ入りますが、再度ご登録をお願いいたします。

登録方法

【ご確認ください】

  • ・販売お知らせメールのご登録は、予約やおとり置きではございません。
  • ・メールが届いた際に、必ずご購入いただく必要はございません。
  • ・都合により、予告なく商品の製作・販売を終了することがございます。その際はご連絡は差し上げておりません。

解除方法

登録した商品ページ、またはお客様のもとに届いた「入荷お知らせメール」から、解除手続きを行うことができます。

製品の注文予約はできますか。

注文予約は、承っておりません。「入荷お知らせメール」をご利用ください。

登録方法

商品詳細ページから、ご登録が可能です。商品名・色名をご確認のうえ、「入荷お知らせボタン」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。
なお、入荷お知らせメールは一度のみの配信となります。一度メールを受信した後、再び入荷案内をご希望の場合は、恐れ入りますが、再度ご登録をお願いいたします。

登録方法

【ご確認ください】

  • ・販売お知らせメールのご登録は、予約やおとり置きではございません。
  • ・メールが届いた際に、必ずご購入いただく必要はございません。
  • ・都合により、予告なく商品の製作・販売を終了することがございます。その際はご連絡は差し上げておりません。

解除方法

登録した商品ページ、またはお客様のもとに届いた「入荷お知らせメール」から、解除手続きを行うことができます。

ラッピングはできますか。

はい。無料でラッピングいたします。

ラッピング指定方法など、詳しくはこちらの「ラッピングについて」をご覧ください。


製品のお届けについての質問

注文した製品は、いつごろ届きますか。

ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。
配送についてはこちらの「お届けについて」をご確認ください。
また、当社よりご注文後にお送りする「ご注文確認メール」「配送報告メール」でもご案内いたします。

2点以上の製品を同梱で配送できますか?

はい。1回のご注文で、2点以上の製品をお買い上げの場合は、ご指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。
また、お届けの納期がそれぞれ異なる場合には、一番遅いお届けに合わせての発送となります。
ただし、別の日にお買い物いただいた製品との同梱配送は、承ることができません。
詳しくは、こちらの「お届けについて」をご確認ください。

2点以上の製品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか。

はい。ただし、その場合には別々のご配送となるため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。

配送業者はどこですか。指定することはできますか。

すべてヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更は、承ることができません。

送料はいくらですか。

1配送につき、750円です。ただし、沖縄県は1,600円となります。
また、一度に合計50,000円以上(税込)のお買い物の場合は、送料無料でお届けいたします。
詳しくはこちらの「お届けについて」をご覧ください。

お届け日時は指定できますか。

はい。時間帯をご指定の場合は、ご注文時のカートページでお届け時間帯を選択してください。
配送日をご指定の場合には、ご注文時のカートページ【備考欄】にご希望日を記入してください。
※配送手配上、出荷日より1週間をこえるご指定は承ることができません。
※お届けの時間帯は、以下からご指定ください。
午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

詳しくはこちらの「お届けについて」をご覧ください。

海外へ発送してもらえますか。

海外への配送は、製品の安全性・配達の確実さを保証できないため、残念ながら承れません。

製品がまだ届きません。

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「配送報告メール」内の伝票番号を参考に、
こちらのヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」をご利用ください。

オンラインストアで注文した製品を、実店舗で受け取れますか。

オンラインストアでご注文いただいた製品は、すべて配送でのお渡しとなります。
実店舗での受取サービスがございませんので、ご了承ください。


お支払い方法についての質問

支払いには、何が利用できますか。

クレジットカード決済、または、代金引換(現金のみ)の2種類からお選びいただけます。
詳しくは、こちらの「お支払いについて」をご確認ください。

クレジットカードの引き落し日はいつですか

クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせていただきます。
ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
そのため、お届け納期が1ヶ月以上先の製品は、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますのでご了承ください。

代金引換の手数料はいくらですか。

1配送につき、一律330円です。
クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせていただきます。
ただし、一度のお買い物が合計20,000円以上(税込)の場合は、手数料は無料となります。

領収書は発行できますか。

ご注文後に送られるメール(件名:【土屋鞄製造所】 ご注文ありがとうございます 注文番号XXX)にてダウンロードが可能です。


ご注文時によくある質問

カートに入れた製品が、注文ステップの途中で購入できなくなりました。

ご注文が確定する前に、製品が完売してしまった可能性があります。
ご注文は、製品をカート(買い物かご)に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。ご了承ください。

複数の製品を、一緒に購入できますか。

カート内の「お買い物を続ける」ボタンで各製品のページに戻り、お買い物を続けてください。


ご注文後によくある質問

注文のキャンセルはできますか。

当社より製品を発送する一営業日前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。
※それ以降は承ることができません。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当社まで直接お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00
※年末年始休業・臨時休業あり)かお客様サポート係までご連絡ください。

注文後に製品(色)を変更できますか?

ご注文確定後の製品の変更は承ることができません。
変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再び新規のお買い物としてご注文ください。
キャンセルのご依頼は、当社まで直接お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)かお客様サポート係にご連絡ください。

注文後に、お届け日時/配送先/支払い方法を変更できますか。

お届け先、配送先の変更は当社より製品を発送する一営業日前でしたら、承ることができます。
この場合、当社まで直接お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)かお客様サポート係までご連絡ください。
なお、ご注文確定後のお支払い変更は承れません。
ご了承くださいませ。

注文が正しくできたかを確認できますか。

無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信され、マイページの注文状況欄に「注文受付」と表示されます。
また、当社ご注文確認後「ご注文確認メール」をお送りしておりますので、こちらでもご確認頂くことができます。
ご了承くださいませ。

「ご注文確認メール」が届きません。

「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、
お手数ですが当社まで直接お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)かお客様サポート係までご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@tsuchiya-kaban.com」及び「@tsuchiya-kaban.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。


製品がお手元に届いたときのよくある質問

革の風合いが、想像していたものと違った。

革製品は、ひとつひとつ革の表情や風合いが異なります。「シボ」と呼ばれる革の凹凸模様も、革の部位によって表情が異なります。
天然の革の個性をご理解いただき、世界にひとつしかない革をお楽しみください。

届いた製品に不具合があった。注文した製品と違うものが届いた。

楽しみにお待ちいただいていたところを、申し訳ございません。
お手数ですが、まずは当社まで直接お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)か
お客様サポート係までご連絡ください。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、対応させていただきます。
また、お届けの間違いにつきましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。
詳しくは、こちらの「ご返金について」をご確認ください。

イメージが違ったので、返品したい。

当社では、お客様のお手元に到着後1週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。
詳しくは、こちらの「ご返金について」をご確認ください。
※当方で発行した領収書がお手元にある場合は、製品と一緒にご返送ください。


製品をご使用中のよくある質問

糸がほつれたので、修理を依頼したい。

ご相談の修理例と受付の流れについては、こちらでご説明しておりますので、どうぞご確認ください。

お手入れ方法を教えてください。

WEBサイトで、お手入れ方法をご案内しております。こちらをご参考ください。
「メンテナンスコンテンツ」

なお、お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)やお客様サポート係でも、ご質問やご相談を受け付けております。
お気軽にお問い合わせください。


メールマガジンについての質問

メールマガジンを登録したい。

こちらの「メールマガジン登録ページ」から、ご登録ください。

メールマガジンを受け取るアドレスを変更したい/配信解除したい。

アドレスを変更する場合、一度登録解除の手続きを行い、再度新しいメールアドレスで再登録をしていただく必要があります。
登録解除については、お手数ですがこちらの「メールマガジン解除ページ」から、手続きを行ってください。

再登録は、こちらの「メールマガジン登録ページ」から、手続きを行ってください。

同じメールが2通届いてしまいます。

メールマガジン登録時の設定が原因かもしれません。
お手数ですが、当社まで直接お電話(0120-907-647/平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)か
お客様サポート係までご連絡ください。

登録をしたはずなのに、メールマガジンが届きません。

お使いのパソコンのウィルス除去ソフトや、迷惑メール防止機能などが働き、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性が考えられます。お使いのメールソフトの設定を変更してみてください。
携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@tsuchiya-kaban.com」及び「@tsuchiya-kaban.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
(Yahooメールなどフリーメールをご利用の場合、届かないことがございます。)

また現在「@ezweb.ne.jp」のドメインへのメールが届きづらい状況が起こっております。
可能であれば他のメールアドレスをご登録くださいませ。

8.セキュリティとCookieについて

株式会社土屋鞄製造所ではみなさまにより安全にご利用いただけるよう、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客さまの個人情報等を暗号化して送信しています。

セキュリティーについて

株式会社土屋鞄製造所では、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSLと呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。
この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っています。

  • ・会社などご利用の環境によって、プロキシサーバと呼ばれるセキュリティーシステムがSSLに対応していない場合がございます。
    この場合は会社のネットワーク担当の方にご相談ください。
  • ・SSLを利用せずに通信を行い情報が漏洩した場合の責任は、株式会社土屋鞄製造所では負うことはできませんので予めご了承ください。
    SSLが利用できない場合は、お電話などのご注文方法をご利用ください。

Cookie(クッキー)について

1. Cookieの概要

  • Cookieとはお客様がウェブサイトを閲覧した際に、お使いのブラウザとサーバーとの間で送受信される小さなデータのことです。
  • Cookieはお使いのブラウザ(コンピュータ)内に保存され、ウェブサーバーより参照することがあります。
  • なお、当社ウェブサイトよりCookieとして送るファイルには、個人を特定するような情報は含んでおりません。

2. Cookieの用途について

  • 当社ウェブサイトでは、以下の目的のためにCookieを使用しています。
  • ・お客様のログイン状況の確認や、ショッピングカート機能の実装の為
  • ・当社ウェブサイトの利用状況の調査や、広告、マーケティング、サービス改善の為
  • ・Yahoo! JAPAN等の第三者広告配信事業者による、他者サイトでの広告配信の為
  • 上記に該当する第三者によって取得されたCookie情報等は、当該第三者の個人情報の保護についてに従って取り扱われます。

3. Cookieの削除について

お客様は、Cookieの送受信に関する設定を「すべてのCookieを許可する」、「すべてのCookieを拒否する」、「Cookieを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
設定方法は、ブラウザにより異なります。Cookieに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
上記につきまして、すべてのCookieを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなるなど、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

4. 他者サイトでの広告配信におけるCookieの利用について

Yahoo! JAPAN、Google等の第三者広告配信事業者は、Cookieを使用して当社ウェブサイトへのアクセス情報を取得し、それに基づいて他者サイトで当社の広告を表示することがあります。
なお、お客様は、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるCookie情報等を利用する広告配信を停止することができます。

10.個人情報の取り扱いについて

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、個人情報を適切に取り扱っております。 詳しくはこちらの個人情報の保護についてをご覧ください。

11.レビューについて

はじめに

当社は、土屋鞄WEBサイトの商品レビュー(以下、レビュー)に関し、以下のガイドライン(以下、本ガイドライン)を定めております。レビューのご利用(ご投稿・ご閲覧)の際は、本ガイドラインをご確認・ご理解いただき、記載内容にご同意いただいた上でご利用ください。


レビューサービスの意義

本レビューは、土屋鞄WEBサイト上で運営している土屋鞄製造所オンラインストア、または土屋鞄製造所 実店舗にて当社商品をご購入されたお客様の商品に対するご意見・ご感想をご投稿いただき、ご購入を検討中である他のお客様の参考にしていただくものです。


ガイドライン適用範囲

本ガイドラインは、レビューのご利用に対して適用されます。


レビューの投稿について

・当社の製品に関するレビューに限り掲載させていただきます。レビュー内に当社の製品以外についてご記載されている場合には、レビューが掲載されないことがございます。

・ご投稿いただいたレビューの全てが公開されるわけではありません。

・レビューに本ガイドラインへの違反が認められた場合は、ご投稿者様に通告することなく公開を見合わせることがあります。

・当社は内容の如何にかかわらず、ご投稿に返信することはございません。商品の仕様や不具合についてのご相談・ご質問・ご意見・ご要望など、 返信を希望される内容を含む場合(後記「お問い合わせフォームに送っていただく内容」参照)はお問い合わせフォームから直接ご連絡ください。

・ご投稿いただいたレビューを、ご投稿者様自身が削除・変更することはできません。

・ご投稿いただいたレビューは、全文または一部を当社及び当社提携先のWEBコンテンツやダイレクトメール、カタログや、店頭POP等に転載・引用させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。


レビューの内容について

・ご購入された商品の評価や印象など、ご自由にお書きください。

・本ガイドラインに違反した投稿は公開されない場合がございます。


禁止事項

当社では、以下に該当するレビューの投稿を禁止しております。ご投稿者様のレビューが以下に該当すると看做された場合、 レビューの公開は行わず、すでに公開されていた場合には削除する場合がございます。 なおその際の措置理由については、どのような場合であっても開示いたしません。

【禁止する投稿内容】

・レビュー対象の商品と無関係な内容

・当社および他者への誹謗・中傷・悪意を含む内容

・第三者または当社WEBサイトに損害を与える内容

・当社の製品以外について触れられている内容

・営利活動・宣伝につながる内容

・外部サイトへのアクセスを誘導する内容

・個人情報を含む内容、個人を特定可能な内容

・憲法・法令および公序良俗に違反する内容

・無断転用など、著作権・知的財産権を侵害する内容

・同内容の重複投稿

【禁止行為】

・第三者が投稿したレビューを転載・コピーして他に利用すること。

・第三者になりすましてレビュー投稿をおこなうこと。

・第三者の登録情報を利用してレビューをすること。


禁止事項

当社ではレビューに対して返信を行っておりません。以下の「お問い合わせフォームに送っていただく内容」に挙げられている、 返信を必要とする商品の仕様や不具合、当社WEBサイトのサービスに関するご相談・ご質問・ご意見・ご要望などにつきましては、お手数ですが、 お問い合わせフォームから直接ご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせフォームに送っていただく内容】

・商品の不具合・仕様に関する問い合わせ・改善要望を含む内容

・商品・サービスの不具合・不満について説明・見解を要求する内容

・WEB・実店舗・電話対応などのサービス・運営に関する内容

・その他、当社からの返信・回答を必要とする内容


ガイドラインの変更

・当社は本ガイドラインを事前に通知することなく、変更できるものとします。

・変更後の本ガイドラインは、当社WEBサイトに掲載された時点で適用されるものとします。

・本ガイドライン改定後にレビューをご投稿された場合、当社は改定されたガイドラインに同意したものと看做します。


免責事項

・当社は、いつでもレビューの掲載を停止・終了できるものとします。

・当社は、レビューのご利用に伴い生じたいかなる損害・不利益につきましても、一切その責を負いません。

12.ご利用環境について

当社にて、検証済みのおすすめできる環境です。

  • Google Chrome 最新版(Windows10、Mac OS X 10.11以上)
  • Mozilla Firefox 最新版(Windows10、Mac OS X 10.11以上)
  • Safari 最新版(Mac OS X 10.11以上)
  • Microsoft Edge 最新版
  • Microsoft InternetExplorer11

  • iOS Safari 最新版
  • Android Google Chrome(Android 8以上)
  • ※設定方法は、お使いのブラウザヘルプをご確認ください。
  • ※JavaScriptを有効にしてください。
  • ※Cookie利用を有効にしてください。
  • ※上記対応環境に含まれる場合でも、OSのバージョンやお客様のご使用環境によっては、ご利用頂けない場合がございます。あらかじめご了承ください。

13.公開情報について

当サイト上に掲載されている情報は、掲出時点での情報となり、最新の情報とは異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。